최근 몇 년 동안 기업들이 비용을 절감하고 수익을 극대화할 수 있는 방법을 모색하면서 노동 시장 전반에 걸쳐 해고의 물결이 일고 있다. 이러한 감원을 주도하는 기술 중 하나는 인공지능으로, 보다 효율적인 자동화를 추구하기 위해 다양한 산업에서 채택하고 있다. AI를 통해 기업은 생산성을 높이고 비용을 절감하며 고객 서비스를 개선할 수 있었지만, 전 세계적으로 수천 개의 일자리가 사라질 수도 있다.

AI가 해고에 미치는 영향은 지난 몇 달 동안 수치가 크게 증가한 미국과 영국의 실업률에서 확인할 수 있다. 챗봇과 자연어 처리 소프트웨어와 같은 자동화 기술은 금융, 회계, 소매, 유통 등 다양한 분야에서 일자리를 잃게 만들었다. 예를 들어, 월마트와 타겟과 같은 기업들은 고객 문의를 처리하기 위해 AI 기반 기술을 도입하여 고객 서비스 담당자가 필요 없게 되었다.

인공지능이 해고에 미치는 영향

Dropbox는 직원의 16%를 감원할 예정이며, 기존 언론 보도에 따르면 이번 감원은 AI 도입으로 인한 해고라고 한다. 하지만 드롭박스의 CEO는 “우리는 팀과 스타트업 분위기에서 AI를 사용할 수 있는 역량을 원한다”고 말했다. “글쎄요, 적어도 새로운 제품으로 눈에 띄는 무언가를 시작하지 않을까 싶습니다. 아직 회사 운영에서 AI를 완전히 활용하지 못하고 있으며 팀 역학 관계에 통합하려고 할 수도 있습니다. 이는 잠재적으로 혁신적인 제품 및 서비스 개발로 이어질 수 있습니다.”

인사이더 노조원들이 동료 해고에 반대하며 피켓 시위를 벌이고 있다. 직원 중 한 명은 자신을 ChatGPT로 대체하지 말아달라고 요청했다. 또한 Insider는 몇 주 전에 직원 10% 감원(이는 100명이 일자리를 잃는다는 의미)을 발표했다. 또 다른 사례로, 이 회사의 CEO는 한 달 전 AI가 “독립 저널리즘을 이전보다 더 좋게 만들거나 단순히 대체할 수 있다”고 말한 바 있다.

AI가 해고에 미치는 영향은 다른 나라에서도 감지되고 있다. 인도와 중국 같은 곳에서는 기업들이 수작업을 대체하기 위해 자동화 기술에 투자하면서 대규모 해고가 발생했다. 고용 보호 수준이 높은 국가에서도 기술이 발전하고 더 많은 기업이 수작업 프로세스에서 벗어나면서 AI로 인한 실직의 영향을 체감하고 있다.

케냐의 사람들은 미국에서 학생들을 위해 에세이, 학술 논문 및 기타 문서를 맞춤 작성하여 경력을 쌓았지만, 이제 ChatGPT가 그들의 일을 대신하고 있으며 주문 건수가 감소하고 있다. 주문에 대해 인터뷰한 작가들의 경우 고객 수가 두 배로 줄었다. 물론 이러한 측면에서는 GPT-4가 더 저렴하다.

동시에 AI 기반 기술은 새로운 분야에서도 기회를 창출한다. 기업이 육체 노동에서 벗어나면서 소프트웨어 개발과 데이터 과학 분야에서 새로운 직업이 생겨나고 있다. 이러한 변화로 인해 특정 기술을 보유한 직원들이 보다 기술적인 역할로 전환하고 생계를 유지할 수 있게 되었다.

기술은 계속 진화하고 더욱 발전하고 있기 때문에 미래의 일자리가 어떻게 될지 예측하는 것은 불가능하다. 하지만 올바른 정책을 마련하면 기업은 자동화로 인해 실직하게 된 사람들이 AI 기술이 주도하는 새로운 역할로 전환할 수 있도록 지원할 수 있다.

• • Microsoft는 최근 윤리적 AI 팀을 없애고 대신 고급 인공 지능 시스템을 개발한 스타트업인 OpenAI에 투자하는 데 집중하고 있다. 이로 인해 제품 설계와 AI 원칙 간의 긴밀한 관계를 유지하려는 회사의 노력에 대한 우려가 제기되었다.
  • 또한 3월에는 메타는 팀 규모를 10,000명 감축하고 5,000개의 개방형 직위를 폐쇄하는 대규모 구조조정 계획을 발표했다. 이 계획에는 조직 구조를 평평하게 하고 우선순위가 낮은 프로젝트를 취소하며 채용 비율을 줄이는 것이 포함된다. 이번 감원은 지난 3개월 동안 두 번째 감원이다.